Politique d’annulation et de remboursement
Cette politique s’applique aux réservations effectuées via Le P’ti Gaulois, sauf conditions particulières indiquées sur la fiche de l’activité ou dans le panier avant paiement.
Version 1.0 – Dernière mise à jour : 07/05/2026Rôle de Le P’ti Gaulois
Le P’ti Gaulois met en relation les visiteurs et les prestataires indépendants proposant les activités.
Le prestataire réalisant l’activité demeure responsable de son exécution, de sa disponibilité, de sa sécurité et de ses conditions particulières.
1. Annulation par le client
Sauf conditions particulières plus spécifiques indiquées avant paiement, les règles suivantes s’appliquent aux réservations confirmées :
| Délai d’annulation avant l’activité | Remboursement applicable | Statut |
|---|---|---|
| Plus de 7 jours avant le début de l’activité | Remboursement intégral | 100% |
| Entre 7 jours et 48 heures avant le début de l’activité | Remboursement à hauteur de 50% | 50% |
| Moins de 48 heures avant le début de l’activité | Aucun remboursement | 0% |
| Absence du client sans annulation préalable (« no-show ») | Aucun remboursement | 0% |
Le client est responsable de son arrivée à l’heure indiquée, du respect des consignes pratiques et de la vérification des conditions d’âge, de taille, de santé ou de sécurité précisées avant la réservation.
2. Annulation par le prestataire
Lorsque l’annulation est imputable au prestataire, le client peut bénéficier d’un remboursement intégral ou, si le prestataire le propose, d’une solution alternative.
Le prestataire peut notamment être amené à annuler ou reporter l’activité pour des raisons de sécurité, de météo, d’indisponibilité exceptionnelle, de force majeure ou de contrainte opérationnelle.
3. Réservations avec validation manuelle
Certaines activités nécessitent une validation préalable du prestataire.
- Une préautorisation bancaire peut être effectuée au moment de la demande.
- Le montant n’est débité qu’après validation du prestataire.
- Le prestataire dispose généralement de 24 heures pour accepter ou refuser la demande.
- En cas de refus ou d’absence de disponibilité, aucune somme n’est définitivement débitée.
Proposition alternative dite « Plan B »
Si le créneau demandé n’est pas disponible, le prestataire peut proposer un créneau alternatif.
Le client est libre d’accepter ou de refuser cette proposition. En cas de refus ou d’absence d’acceptation dans le délai indiqué, la demande est annulée sans frais.
4. Billets à date libre
Certaines activités peuvent être proposées sous forme de billets à date libre, comparables à un droit d’accès utilisable pendant une période déterminée.
Sauf mention contraire indiquée avant paiement, ces billets sont nominatifs, personnels, non échangeables, non revendables et non remboursables après achat.
La durée de validité et les conditions d’utilisation sont précisées sur la fiche de l’activité, dans le panier ou sur le billet.
5. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certaines prestations de loisirs fournies à une date ou période déterminée peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation.
Lorsque l’activité réservée entre dans ce cadre, le client ne bénéficie pas d’un droit de rétractation de 14 jours.
Pour les billets à date libre ou certaines prestations spécifiques, les conditions particulières indiquées avant paiement doivent être consultées attentivement.
6. Délais de remboursement
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial utilisé lors de la réservation.
Une fois le remboursement déclenché, le délai d’apparition sur le compte bancaire du client dépend des délais de traitement bancaire et de Stripe. Ce délai est généralement de quelques jours ouvrés.
7. Cas exceptionnels
Certaines situations exceptionnelles peuvent être étudiées au cas par cas, avec l’accord du prestataire concerné.
Cette étude ne constitue pas un droit automatique au remboursement et dépend notamment de la nature de l’activité, du délai, des frais déjà engagés et de la position du prestataire.
8. Contact
Pour toute demande relative à une annulation ou à un remboursement, le client peut contacter Le P’ti Gaulois à l’adresse suivante :
Le client doit préciser son numéro de réservation, l’activité concernée et le motif de la demande.