POLITIQUE DE GESTION DES AVIS

Version du 02/03/2025

1. Objet

La présente Politique décrit la manière dont www.leptigaulois.com collecte, vérifie, modère et publie les avis déposés par les utilisateurs sur les activités référencées. Elle est établie conformément à l’article L111-7-2 du Code de la consommation et aux recommandations de la DGCCRF.

2. Procédure de vérification et Sources

Le P’ti Gaulois distingue deux méthodes de collecte afin de garantir la transparence de la communauté :

• L'avis "Certifié" (QR Code ou Lien Pro) : Il s'agit d'un avis déposé suite au scan d'un QR Code unique ou via un lien sécurisé mis à disposition par le prestataire sur le lieu de l'activité. Cette méthode permet de certifier techniquement que l'auteur était en relation directe avec l'établissement au moment du dépôt. Ces avis sont mis en avant par un badge spécifique.


• L'avis "Spontané" : Il s'agit d'un avis déposé directement via la plateforme web par un utilisateur souhaitant partager son expérience.

Pour ces deux sources, afin d'éviter les robots et les faux avis, nous appliquons le protocole de sécurité suivant :

• L'utilisateur dépose son avis via le formulaire sécurisé.
• Un email de validation contenant un lien unique (token sécurisé) est envoyé à l'adresse fournie.
• L'avis n'est transmis à notre équipe de modération qu'après le clic de l'utilisateur sur ce lien de confirmation.

Cette étape permet de certifier que l'auteur de l'avis est joignable et qu'il s'agit d'une personne réelle. De plus, l'auteur doit certifier sur l'honneur avoir vécu l'expérience.

3. Informations collectées

Lors du dépôt d’un avis, les données suivantes peuvent être collectées :

• note sur 5 étoiles ;
• émoji reflétant le ressenti global (Excellent, Bien, Moyen, Mitigé) ;
• commentaire textuel ;
• pseudonyme ou nom affiché ;
• adresse email (pour la vérification, non publiée) ;
• date de dépôt ;
• photos de l'expérience (optionnel) ;
• adresse IP (anti-spam, non publiée).

L’utilisateur doit accepter explicitement la publication de son avis.

4. Modération

Tous les avis font l’objet d’une modération manuelle avant publication. Un avis peut être refusé pour les motifs suivants :

• propos injurieux, discriminatoires, haineux ou violents ;
• attaques personnelles visant un prestataire ou un utilisateur ;
• données personnelles contenues dans le corps de l'avis ;
• contenu publicitaire ou promotionnel ;
• absence de lien avec l’activité ;
• avis manifestement frauduleux ou spam ;
• contenu vide ou inintelligible.

En cas de refus, l’avis n’est pas publié.

5. Délais de publication

Les avis validés sont publiés dans un délai de 24 à 72 heures après la confirmation par email, sauf volume exceptionnel, maintenance ou incident technique.

6. Classement et affichage

Les avis apparaissent :

• du plus récent au plus ancien ;
• avec la note attribuée et l’émoji correspondant ;
• le cas échéant, avec la réponse du prestataire.

La moyenne affichée est calculée sur l’ensemble des avis publiés pour une activité donnée.

7. Droit de réponse des prestataires

Les prestataires disposant d’un espace professionnel peuvent répondre publiquement aux avis relatifs à leurs activités. La réponse apparaît sous l’avis concerné.

8. Absence de contrepartie

Le P’ti Gaulois ne propose aucune contrepartie (cadeau, réduction, avantage…) en échange d’un avis. Si une contrepartie devait être mise en place à l'avenir, l’avis concerné serait explicitement identifié comme tel.

9. Modification et suppression

L’auteur d’un avis peut demander à tout moment :

• la modification de son avis ;
• la suppression de son avis ;
• la suppression de ses données personnelles associées.

Les demandes s’effectuent via le formulaire de contact du site en précisant l'adresse email utilisée lors du dépôt.

10. Durée de conservation

Les avis sont conservés pendant une durée maximale de 3 ans, sauf suppression demandée par l’utilisateur ou dépublication de l'activité concernée.

11. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre des avis sont traitées conformément au RGPD et à la Politique de confidentialité. L’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement.